영수증 메일・구입이력의 반송에 대하여

「참치캔」이나 「도움 아이템」의 구입에서 결제 에러가 발생한 경우, 확인을 위해 아래 의 정보 중 하나가 반드시 필요합니다.

 ■ 구입 후, Apple 또는 Google로부터 온 『영수증 메일』
 ■ iTunes Store, AppStore, GooglePlay로부터 확인 가능한 『구입이력』

문의하기의 경우에는, 보상 또는 환불의 대상이 되는 위 내용 중 한가지의 스크린샷 이미지를 필요한 정보와 함께 보내주시길 부탁드립니다.
※스크린샷의 첨부 방법
문의하기 한 후 보내지는 당사로부터의 자동 답장 메일에 첨부하여 회신해 주시기 바랍니다.


영수증 메일을 확인・촬영하기
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영수증 메일은 「참치캔」 구입 후에 Apple ID, Google 계정으로 등록되어 있는 메일 주소로 도착합니다.
『주문번호』, 『서류번호』, 『날짜』, 『구입내용과 금액』이 모두 화면 내에 들어있는 상태로, 가급적 1장으로 알 수 있게 스크린샷의 촬영을 부탁드립니다.


구입이력을 확인・촬영하기(iOS)
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【iOS의 경우】
구입이력은, PC용의 iTunes 또는 iPhone의 AppStore 앱에서 확인 가능합니다.
『주문번호』, 『명세서』, 『아이템명』, 『합계금액』이 화면 내에 들어있는 상태로, 스크린샷 또는 사진을 촬영해 주시기 바랍니다.

【iTunes로부터의 확인방법】
1.PC에서 iTunes를 실행하기
2.참치캔을 구입한 Apple ID로 로그인하기
3.로그인 후에 표시되는 Apple ID를 클릭하여, 「메뉴」⇒「계정」을 선택하기
4.구입이력 옆의 「전부 보기」를 클릭하기
5.구입주문일의 왼쪽에 있는 화살표를 클릭하기

【iPhone에서의 확인방법】
1.iPhone에서 AppStore 앱을 실행하기
2.화면 오른쪽 상단에 있는 아이콘을 탭하기
3.최상단의 계정이름을 탭하기
4.Apple ID・패스워드를 입력하여 로그인하기
5.구입이력을 탭하기
6.해당 구입이력의 「청구합계」를 탭하기


구입이력을 확인・촬영하기(Android)
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【Android의 경우】
구입이력은, PC용의 Play 스토어 또는 스마트폰의 Play 스토어 앱에서 확인 가능합니다.
『주문번호』, 『명세서』, 『아이템명』, 『합계금액』이 화면 내에 들어오는 상태로, 스크린샷 또는 사진을 촬영해 주시기 바랍니다.

【Play 스토어에서의 확인방법】
1.「Play 스토어」에 참치캔을 구입한 Google Play 계정으로 로그인하기
2.화면 왼쪽의 메뉴로부터 「계정」을 실행하기
3.해당 주문이력을 확인하고 날짜/주문번호/아이템명/금액이 화면 내에 들어오는 상태로 스크린샷 또는 사진을 촬영하기

【Play 스토어 앱에서의 확인방법】
1.Android의 「Play 스토어」앱을 실행하기
2.왼쪽 상단의 「三」으로부터 메뉴 열기
3.「계정」→「주문이력」을 탭하기
4.해당 구입이력을 탭하여, 날짜/주문번호/아이템명/금액이 화면 내에 들어오는 상태로, 스크린샷을 촬영하기


※주의※
「참치캔」이 반영되기 전에 잘못하여 다시 구입하는 등,
구입이 완료된 아이템에 대해서는 환불 대응이 어렵습니다. 미리 양해 부탁드립니다.


【중요】
문의할 때에는 반드시 문의하기 양식 내의 정보를 모두 기입해 주시기 바랍니다.
이쪽의 내용이 기재되어 있지않는 경우에는 대응이 어려우므로, 번거로우시겠지만 협조 부탁드립니다.
※최근 여러 번 구입한 이력이 있는 경우에는<모든> 결제가 확인 가능한 구입이력 또는 영수증 메일을 첨부해 주시기 바랍니다.
※영수증 메일보다 구입이력 쪽이 구입 후 바로 반영되기 때문에 대응이 원활합니다.
※신용카드 회사의 결제 메일 등은 대응이 어렵습니다.


고객여러분께 큰 불편을 드리게 되어 죄송합니다만, 구입하신 내용의 상세한 확인을 할 수 있도록 협조를 부탁드리겠습니다.